Поэтому именно «случайными» я назвал этот тип конфликтов в одной из предыдущих книг (Шейнов В. П. Искусство управлять людьми). Тем более что, как выяснилось, механизм их возникновения включает действие случайных факторов.
Случайные конфликты нетрудно узнать по двум легко определяемым признакам:
а) полная неожиданность, внезапность – буквально за несколько секунд до конфликта никто не подозревает о том, что станет его участником;
б) в случайных конфликтах нет победителей – все их участники оказываются в проигрыше.
Важнейшим признаком случайных конфликтов служит отсутствие серьезных объективных причин для их возникновения. Но я не внес этот фактор в приведенный перечень характерных признаков случайных конфликтов, чтобы не создавать дополнительных трудностей в их распознании на практике. Ведь указанные два признака определяются мгновенно, а попытка разобраться в причинах требует времени (которого нет, например, в случае стремительно развивающейся ссоры) и определенного опыта в разрешении конфликтов (которого нет почти ни у кого).
Главную роль в возникновении случайных конфликтов играет введенный мной конструкт конфликтогены – это слова, действия (или бездействие, если требуется действие), могущие привести к конфликту (Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение).
Слово могущие является здесь ключевым, поскольку показывает, что конфликтоген – это именно случайная величина.
Решающую роль в возникновении случайных конфликтов играет закон эскалации конфликтогенов:
На конфликтоген в наш адрес мы, как правило, отвечаем более сильным конфликтогеном (Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение, с. 13).
Конфликтоген считается более сильным, если он может с большей вероятностью привести к конфликту.
Универсальный механизм возникновения случайных конфликтов
Этот механизм изображен на рис. 3.
Эта схема помогает понять, почему в большинстве случаев конфликт возникает самопроизвольно, вне желания его участников.
Случайные конфликты возникают исключительно по той причине, что стороны оценивают ситуацию с противоположных позиций, и этот индивидуальный взгляд на проблему – своеобразный рефрейминг – хотя бы одну сторону привел к восприятию действия другой стороны как угрозы своим интересам.
Рис. 3. Механизм возникновения случайных конфликтов
Таким образом, первый конфликтоген, дающий начало случайному конфликту, возникает в результате негативного рефрейминга одного из участников. Если он отвечает конфликтогеном, то, в силу закона эскалации конфликтогенов, этот ответный конфликтоген, как правило, более сильный, чем тот, реакцией на который он является. Теперь уже первая сторона чувствует себя ущемленной и так же отвечает более сильным конфликтогеном. Затем вторая сторона отвечает еще более сильным конфликтогеном и т. д. Этот обмен «ударами» и приводит к конфликту.
Знание этого механизма возникновения «случайных конфликтов» позволило создать пять правил бесконфликтного поведения (Шейнов В. П. Управление конфликтами: теория и практика, с. 138–140). Они помогают избежать негативного рефрейминга при восприятии сторонами друг друга.
Одно из правил бесконфликтного поведения звучит так: «Проявите эмпатию к обидчику». То есть попытайтесь понять его эмоциональное состояние: часто люди не могут сдержать отрицательных эмоций, вызванных неприятным предшествующим событием, и обращены они на тех, кто к этому событию непричастен. К тому же мы далеко не всегда следим за своими словами, но зато всегда очень внимательны к каждому нюансу, когда обращаются к нам. Это и приводит к негативному рефреймингу. Поняв эмоциональное состояние «обидчика», мы избавим себя от отрицательного восприятия.
Помогает избежать негативного рефрейминга и следующее правило бесконфликтного поведения: «Не спешите отвечать на конфликтоген, сделайте паузу». Тогда «обидчик» сам поймет, что сказал что‑то не то, и появится возможность спокойно обсудить ситуацию.
Таким образом, правила бесконфликтного поведения помогают не допустить негативного рефрейминга.
Неслучайные конфликты возникают при наличии конфликтной ситуации – значимых противоречий между сторонами – и инцидента (стечения обстоятельств), который выводит эти противоречия наружу.
Многие из конфликтов начинаются с малого, участники, бывает, и не вспомнят, с чего все началось.
Но в основе конфликта лежит рефрейминг позиции другой стороны – каждая сторона воспринимает ситуацию исключительно со своей точки зрения, исходя из своих интересов, и видит разрешение конфликта выгодным только для себя образом.
Моя практика разрешения конфликтов показала, что если (особенно в начале конфликта) удастся убедить каждую из сторон посмотреть на ситуацию с точки зрения другой стороны (то есть осуществить рефрейминг), то стороны предпочтут договориться или найти какое‑то компромиссное решение.
Во второй части книги мы потренируемся в осуществлении рефрейминга. В первой – освоим основные понятия.
Глава 2. Постулаты и источники НЛП
Чтобы построить полную теорию, фактов всегда достаточно, не хватает только фантазии.
Академик Д. Блохинцев
Либо вы часть решения, либо вы часть проблемы.
Э. Кливер
На чем основано НЛП
Данный раздел посвящен «идеологии» НЛП. Нетерпеливый читатель может при первом чтении пропустить ее. Это не отразится на понимании им последующих глав, описывающих конкретные техники НЛП. Однако чтение этой главы позволит более плавно погрузиться в дальнейшее изложение.
Кто и зачем придумал НЛП
НЛП создавалось с целью оказания помощи пациентам в решении их психологических проблем. Это направление психотерапии – довольно молодое: первые работы появились лишь в 1975–1977 годах.
«Отцами» НЛП являются американские психологи Р. Бэндлер и Дж. Гриндер. Ряд важных положений этой техники разработан известным психотерапевтом Милтоном Эриксоном.
Происхождение названия НЛП
Три составляющих словосочетания «нейролингвистическое программирование» отражают сущность этого направления.
Нейро – (нейрон = нервная клетка).
«Нейро‑» является исходным пунктом, так как все, что мы делаем, чувствуем и думаем, представляет собой результат того, что происходит в нашей нервной системе. НЛП опирается на взаимодействие между нашими мыслями, чувствами и поведением.
Лингвистическое (лингвистический = языковой).
Эта составляющая названия подчеркивает роль языка в процессе коммуникации между инициатором и адресатом воздействия. Мы кодируем свои ощущения посредством языка. Языковая организация получает выражение в индивидуальной модели мира – взаимосвязанной системе идей, воспоминаний, ожиданий и убеждений, которая позволяет нам перерабатывать поступающую информацию.
Программирование (программа = ряд инструкций, которые описывают, как должна происходить переработка данных).
Программирование указывает на целенаправленность воздействий инициатора и наличие определенной программы для достижения цели.
Сила техник НЛП заключается в использовании глубинных составляющих нашей психики, воздействие на адресата происходит как на сознательном, так и на подсознательном уровне.
Исходные предпосылки НЛП
- Наши представления о мире этим миром не являются (карта – это не территория).
- Модель мира другого человека может в корне отличаться от моей, и я обязан уважать и учитывать эти различия.
- Сознание и тело – это части одной и той же системы.
- Весь наш жизненный опыт закодирован в нашей нервной системе.
- Субъективный опыт состоит из визуальных образов, звуков, чувств, вкусовых ощущений и запахов. Он может подводить нас.
- Смысл сообщения заключается в той реакции, которую это сообщение вызывает.
- Не бывает поражений, поражения – это только обратная связь.
- Каждая ситуация предполагает множество выборов. Поэтому если один вариант не работает, надо просто сделать что‑то другое.
- Каждый из нас располагает всеми ресурсами, которые необходимы для достижения своих целей.
- В поведении каждого человека присутствуют позитивные намерения.
- Если один человек может что‑то сделать, каждый может этому научиться.
Комментариев нет